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Contacter
Si vous constatez une fuite sur notre réseau, vous pouvez nous aider à intervenir au plus vite en nous signalant l’incident depuis l’application Mon eau & Moi
ou au 09 69 369 918
Service continu 24h/24 et 7j/7.
Numéro Cristal (appel non surtaxé)
Engagement n°1
90 % des appels et des réponses aux messages téléphoniques laissés avant 16h30 sont traités le jour même. Nous répondons aux courriers sous 8 jours et nous prenons en charge vos réclamations sous 3 jours. Enfin, nous nous engageons à répondre à vos e-mails sous 2 jours.
Engagement n°2
Nous vous donnons rendez-vous dans une fourchette de 2 heures et s’il y a urgence, nous intervenons dans les 2 heures à la suite de votre appel. Parce que nous savons vos vies bien remplies, nous pouvons aussi vous appeler 1/2 heure avant d’arriver, si vous le souhaitez.
Engagement n°3*
En cas de construction neuve, un interlocuteur spécialisé vous est dédié. Il vous adresse un devis dans les 8 jours. Les travaux sont ensuite réalisés au plus tard 10 jours après votre validation.
Engagement n°4*
Quand vous emménagez, soyez serein ! Vous pouvez être sûr que l’eau coulera de votre robinet 24 heures au plus tard après votre arrivée.
Engagement n°5
Si nous avons un doute, nous effectuons un prélèvement sous 24 heures et vous envoyons les premiers résultats sous 48 heures.
Engagement n°6
Avec l’étiquette de l’eau, nous vous proposons une information locale sur la qualité de votre eau.
Engagement n°7
Nous vous appelons en cas de coupure non programmée et nous vous offrons un secours en eau (en bouteille) au-delà de 4 heures d’interruption.
Engagement n°8
Nous vous adressons une facture sur votre consommation réelle grâce au télérelevé.
Engagement n°9
Nous publions ces résultats d’enquêtes une fois par an.
Engagement n°10
Nous soutenons les plus fragiles via notre programme Eau Solidaire.
Engagement n°11
Nous vous aidons à détecter les surconsommations et vous proposons des bilans par téléphone, adaptés à votre situation (que vous soyez en pavillon ou en appartement).
Engagement n°12
Nous nous engageons sur la neutralité de nos émissions carbone.
* Les interventions indiquées dans les engagements 3 et 4 sont soumises à la délivrance des autorisations administratives préalables à tout travail sur la voie publique (il faut compter un délai moyen de 6 semaines à partir de la date de réception du devis) et à la réalisation par vos soins d’éventuels travaux préalables, définis en amont avec notre technicien.
