Clario - Mon service de l'eau

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Service des eaux d'Île-de-France
Veolia Eau Île-de-France

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Veolia Eau d’Île-de-France

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09 69 369 900
Du lundi au vendredi de 8h00 à 19h30

et le samedi de 9h00 à 12h30.

Numéro Cristal (appel non surtaxé).

Sur notre site d'accueil

Immeuble Le Spallis

2 Rue Michael Faraday

93200 Saint-Denis

(M° Carrefour Pleyel, sortie n°2)

Du lundi au vendredi de 8h30 à 17h45

et le samedi de 9h00 à 11h45.

Une urgence fuite ?

Si vous constatez une fuite sur notre réseau, vous pouvez nous aider à intervenir au plus vite en nous signalant l’incident depuis l’application Mon eau & Moi

ou au 09 69 369 918

Service continu 24h/24 et 7j/7.

Numéro Cristal (appel non surtaxé)

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Votre facture en détail

Tout savoir
sur votre facture

Au cœur de votre relation avec le Service public de l’eau, votre facture d’eau est un moyen de vous informer régulièrement sur l’évolution de votre consommation, sur la répartition de vos dépenses, sur les services mis à votre disposition par le SEDIF et son délégataire, ainsi que par votre commune, mais aussi sur la qualité de votre eau. Voici les clés pour mieux la comprendre.

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Votre facture en détail

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sur votre facture

Au cœur de votre relation avec le Service public de l’eau, votre facture d’eau est un moyen de vous informer régulièrement sur l’évolution de votre consommation, sur la répartition de vos dépenses, sur les services mis à votre disposition par le SEDIF et son délégataire, ainsi que par votre commune, mais aussi sur la qualité de votre eau. Voici les clés pour mieux la comprendre.

Vous venez de recevoir votre facture d'eau

Comment la lire et la déchiffrer ? Que payez-vous et à qui ?
Voici quelques explications pour bien comprendre la répartition du montant de votre facture et pour découvrir les différents modes de paiement mis à votre disposition. Suivez le guide !

Vos
Informations

Le récapitulatif de vos données personnelles ou de celles liées à votre abonnement : adresse, numéro de contrat, numéro de facture et période de consommation… Pour gagner du temps lorsque vous nous contactez, n’hésitez pas à conserver ces informations à portée de main.

Vos
messages

Des informations de la part de votre Service public de l’eau ou de votre commune.

Vos
contacts

Tous les moyens mis à votre disposition pour nous contacter !

Votre
montant

Montant à régler et date limite de paiement.

Votre
consommation

Pour découvrir votre consommation d’eau, c’est ici ! Nous vous l’indiquons en mètres cubes et vous pouvez la comparer avec les périodes précédentes.

Le fil
d'actu

Une actualité du Service public de l’eau.

Le
paiement

Coupon détachable à compléter et à renvoyer avec votre RIB si vous souhaitez payer par prélèvement.
Facture d'exemple Recto

Le détail
de la facture

Retrouvez ici le détail de votre facture comprenant à la fois le détail de votre consommation et les redevances liées à la collecte, au traitement des eaux usées et aux organismes publics.

Les composantes
de votre facture

Avec une seule facture, vous payez différents acteurs, pour plusieurs services !

1La distribution de l’eau
Cette partie couvre le captage et le traitement de l’eau, son transport dans les canalisations, le contrôle de sa qualité, l’entretien des réseaux et la gestion de votre abonnement (relevés de compteur, facturation, informations…). Une partie de ce montant revient au SEDIF pour le financement des investissements, une autre partie à Veolia Eau d’Île-de-France pour le bon fonctionnement du service. Le prix de la distribution de l’eau est identique dans toutes les communes du SEDIF.

2La collecte et le traitement des eaux usées (assainissement)
Cette part est perçue par divers organismes (syndicat de communes, départements…) et varie selon les collectivités.

3Les redevances à des organismes publics
Les redevances “lutte contre la pollution” et “modernisation des réseaux de collecte” sont versées à l’Agence de l’Eau Seine-Normandie qui aide les collectivités à financer leurs investissements. La taxe VNF quant à elle est versée à Voies navigables de France pour la gestion des cours d’eau.

EFICASH
(En espèces)

Le service Eficash, avec ce code barre, vous permet de régler directement vos factures d’un montant maximum de 1 000 euros en espèces à la Poste.
Pour ça, vous devez être muni de votre facture et de votre pièce d’identité.
Facture d'exemple Verso
Tout savoir sur votre facture d'eau

L'E-Facture : un geste simple...
et utile

Depuis votre espace client, vous pouvez consulter vos factures en format numérique. Elles sont ensuite accessibles à tout moment et en quelques clics, et ce pendant cinq ans. Comme vos factures papier, elles peuvent vous servir de justificatifs administratifs. C’est donc le choix idéal qui, en plus, permet de faire des économies de papier non négligeables.

J'accède à mon espace client Comment passer à la facture électronique ?

Votre première facture

Une fois votre abonnement validé, une première facture vous est envoyée. Son montant couvre la création de votre abonnement au Service public de l’eau, ainsi que la gestion de votre branchement et de votre compteur, tout au long de la vie de votre contrat. Ces frais vous sont facturés une seule fois et vous donnent accès au Service public de l’eau.

Notre engagement

Vous facturer en toute transparence sur la base de votre consommation réelle, transmise grâce aux télérelevés.

Régler votre facture

Comment choisir
son mode
de paiement ?

Pour régler votre facture, choisissez le mode de paiement qui vous convient le mieux. On vous dit tout.

Optimiser votre consommation

Nos conseils
pour mieux
maîtriser
votre conso

L’eau est un bien précieux. Adoptez les bons réflexes pour maîtriser davantage votre consommation.